Урегулирование претензий пациентов к медицинской организации

Статья

Методические рекомендации по урегулированию претензий пациентов к медицинской организации. Наличие договора. Нарушение прав потребителей. Недостатки оказанных медицинских услуг. Некачественное оказание медицинской помощи. Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг. Под редакцией к.э.н. Борисова Дмитрия Александровича

10 Февраля 2018 1317

Урегулирование претензий пациентов к медицинской организации

Под редакцией Председателя Правления Ассоциации к.э.н. Борисова Дмитрия Александровича

Москва 2018 г.

Содержание

1. Введение. Претензии пациента к медицинской организации

1.1. Правоотношения пациента с медицинской организацией (наличие договора)

1.2. Права пациента

1.3. Ответственность медицинской организации и медицинских работников

1.4. Формы защиты прав пациентов

1.5. Досудебный способ урегулирования спора

1.5.1. Соблюдение претензионного порядка

1.5.2. Форма, содержание и способы подачи претензии

1.5.3. Порядок и сроки рассмотрения претензии

1.6. Судебный способ защиты прав

1.7. Основания для претензий пациента

2. Претензия пациента на нарушение прав потребителей

2.1. Виды нарушений прав потребителя

2.2. Несовершенство действующего законодательства

2.3. Ответственность медицинских организаций

2.3.1. Возмещение убытков

2.3.2. Выплата неустойки

2.3.3. Компенсация морального вреда

2.4. Подача жалобы в контролирующие органы

2.5. Особенности судебной формы защиты нарушенных прав потребителя

2.5.1. Альтернативная подсудность

2.5.2. Освобождение от уплаты государственной пошлины

2.5.3. Доказательства обоснованности претензии

2.5.4. Бремя доказывания

2.5.5. Защита неопределенного круга лиц

3. Претензия пациента на ненадлежащее информирование

3.1. Право пациента на надлежащее информирование

3.1.1. Информация о медицинской организации

3.1.2. Информация о медицинских услугах

3.1.3. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство

3.1.4. Право пациента на отказ от медицинского вмешательства

3.1.5. Информация о состоянии здоровья

3.2. Защита прав пациента при ненадлежащем информировании

3.3. Ответственность медицинской организации за ненадлежащее информирование

3.3.1. Гражданско-правовая ответственность

3.3.2. Административная ответственность

4. Претензии пациента на недостатки оказанных медицинских услуг

4.1. Классификация недостатков оказанных медицинских услуг

4.2. Дефекты медицинской помощи

4.3. Основания возмещения вреда

4.4. Права пациента при обнаружении недостатков

4.4.1. Право пациента на отказ от исполнения договора

4.4.2. Уменьшение цены оказанной медицинской услуги

4.5. Сроки устранения недостатков

4.5.1. Сроки удовлетворения отдельных требований пациента

4.5.2. Порядок исчисления срока

4.6. Ответственность медицинской организации

5. Претензия пациента на некачественное оказание медицинской помощи

5.1. Качество медицинской помощи

5.1.1. Экспертиза качества медицинской помощи

5.1.2. Критерии оценки качества медицинской помощи

5.1.3. Результаты экспертизы качества

5.1.4. Независимая и внутренняя оценки качества медицинской помощи

5.2. Формы защиты прав пациента

5.2.1. Стратегия защиты прав пациента в суде

5.2.2. Особенности судебной защиты прав пациента

6. Претензия пациента на несоблюдение сроков оказания медицинских услуг

6.1. Сроки оказания медицинских услуг

6.2. Сроки оказания платных медицинских услуг

6.3. Экстренная медицинская помощь

6.4. Правовое определение и исчисление сроков

6.5. Применение Закона о защите прав потребителей

6.6. Контроль за соблюдением сроков в системе ОМС

6.7. Последствия нарушения сроков

6.8. Стратегия защиты прав пациента

7. Претензия пациента на нарушение права на безопасность медицинских услуг

7.1. Право на безопасность медицинских услуг

7.1.1. Оказание медицинской помощи квалифицированными специалистами

7.1.2. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

7.1.3. Соблюдение требований к медицинским изделиям

7.1.4. Соблюдение установленных порядков и стандартов

7.2. Право пациента как потребителя на безопасность

7.3. Уголовная ответственность при нарушении безопасности медицинских услуг

8. Претензия пациента на причинении вреда его здоровью

8.1. Правовые основы возмещения вреда

8.2. Основания для наступления ответственности

8.3. Объем и характер возмещения вреда

8.4. Компенсация морального вреда

8.5. Формы защиты прав пациента

8.5.1. Бремя доказывания

8.5.2. Особенности судебной формы защиты

8.5.3. Привлечение к уголовной ответственности

9. Досудебное урегулирование претензии пациента

9.1. Подача претензии в медицинскую организацию

9.1.1. Форма и содержание претензии

9.1.2. Некачественное оказание медицинской помощи или с нарушениями требований о ее безопасности

9.1.3. Оказание медицинской помощи с недостатками

9.1.4. Причинение вреда жизни или здоровью пациента

9.1.5. Компенсация морального вреда

9.2. Ответ на претензию пациента

9.2.1. Порядок рассмотрения претензии, подготовка ответа и роль врачебной комиссии

9.2.2. Срок рассмотрения претензии

9.2.3. Способы направления ответа

9.2.4. Содержание ответа на претензию

9.2.5. Срок исковой давности для обжалования ответа на претензию

10. Варианты урегулирования претензии пациента

10.1. Соглашение об урегулировании претензии

10.1.1. Форма соглашения

10.1.2. Содержание соглашения

10.1.3. Последствия подписания соглашения об урегулировании споров

10.2. Медиативное урегулирование спора

10.2.1. Условия применения процедуры медиации

10.2.2. Соглашение о проведении процедуры медиации

10.2.3. Порядок проведения процедуры медиации

10.2.4. Медиативное соглашение

10.2.5. Сроки проведения процедуры медиации

11. Подача жалобы в контролирующие органы

11.1. Содержание жалобы

11.2. Порядок и сроки рассмотрения жалобы органами контроля

11.3. Ограничение полномочий лицензирующих органов власти субъектов РФ

11.4. Соблюдение претензионного порядка при обращении в Роспотребнадзор

11.5. Проведение проверки в отношении медицинской организации

11.6. Уведомление саморегулируемой организации о проведении проверки ее члена

11.7. Меры, применяемые к медицинской организации

11.8. Меры прокурорского реагирования

12. Подача претензии в страховую медицинскую организацию

Перечень контрольных вопросов

Список нормативно-правовых актов